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第9部分（第3页）

从一开始经商就不习惯商界的虚假和欺骗行为。支配我的想法是，生意人也应像平常人一样，不能

净做损人利己的事。〃

其实，从另一个角度看，霍金士的所作所为，又何尝不是一种聪明绝顶的竞争手段：一方面，

固然是从根本上保护了消费者的权益；而另一面，通过反对添加防腐剂的行动，把同行逼进了要么

改进工艺，要么下马破产的死胡同，为自己迎来了发展良机。这种诚信不正是赚大财的武器吗？

不让别人白跑腿

声宝公司董事长陈茂榜也对以信以诚经商情有独钟，亲切。真诚、实在是他一贯坚持的信念。

50年前，陈茂榜和三弟陈阿海用仅有的100元钱艰难创业，如今拥有员工5000人，年营业额高

达88亿元。他经营企业成功的秘诀只有两个字，那就是诚信。

24岁的时候，他用100多元开了一家电器行。由于资金不足，陈茂榜只得以50元为一单位，分

别交给两家电器中转商作为保证金，然后从他们那里提货来销售。

这两家中转商都很信任陈茂榜，其实那五十元的保证金只不过是一种形式而已，陈茂榜从他们

那儿提的货价值五百元左右，这是保证金的10倍。

对于中转商的特别照顾和宽容，陈茂榜以实际行动回报。老老实实，把该付的钱都弄得清清楚

楚，绝不搞欺诈。

这样的生意交往进行了一段时间之后，陈茂榜取得中转商的更大信赖，因此不论他提多少货

物。他们都会毫不迟疑地答应。从此，陈茂榜的生意越做越大。对此陈茂榜颇多感触地说：〃这

件事给我很大的启示，使我深深了解到，在商场上，信用实在是太重要了。〃

一次。他参加一个工商座谈会，电视予以转播，他讲到一半，假牙突然松动了，他毫不犹豫

地取下假牙，继续讲完。他这种不在乎自身形象的做法，反而给观众留下了极深刻的印象。

在伦敦有一家奥莱百货公司，如果顾客在该公司内没有购买到自己称意的东西，那么，该公

司的咨询服务台就会毫无保留地介绍顾客到哪家公司能满意。奥莱百货公司这种全心全意为顾客

服务的态度，不但赢得了诸多同行的赞誉，而且使自己也倍受消费者的信赖，生意日益兴拢

全钱＝才智十诚信

在商业竞争巾，要想取胜赚大钱，不讲究定的谋略和手段是不行的，才智是一方面的资

本，二者同样重要。但是，企业经营者在表现自己的诚信的时候，要注意以下几个方面：

第一，经营决策是以诚信为基础的。在经营中，企业决策人应该掌握一定的技巧，使用一定

的谋略，但这些技巧和谋略必须以诚信为依托，否则便只能是海市蜃楼，可望而不可及。德国罕

姆辛格公司的女经理西丹·纳利特小姐讲出了自己的原则：〃公司能不能吸引顾客，就好似一个

女郎能不能被自己的恋人所爱，如能真正地吸引，真正地爱，公司的经营就能成功。否则，就免

不了会失败。〃这种真正的吸引，真正的爱就来自于自身的诚信和真情表露，而不是单纯的谋略，

更不是见利忘义的不法行为。市场竞争中，企业只有时刻以诚信为本，才会使自己立于不败之地。

第二，诚信无欺地宣传自己。企业在竞争中，必须利用各种途径，各种手段，想方设法地宣

传自己，确立自己在社会公众中的形象和声誉。为了求得一个意识的赞同。现在的许多企业都抛

却信誉于不顾，在产品销售的广告宣传中搞一些掩饰纸漏、文过饰非的欺诈行为。对本企业的缺

点短处不掩饰，不缩小，对优点不夸张，不溢美，这是基本的经营道德原则。

第三，坦诚无私地反馈信息。现在的世界是信息时代，开放是一种不可遏止的潮流，任何一

个国家，任何一个企业都不可能在封闭中求得生存和发展，固步自封是经济发展的最大敌人。据

说，美国的白宫是对外向公众开放的，任何人都可以在规定的日子里进入自己所要想参观的场所。

英国和日本的议院也同样对外开放，并设有专门的旁听席，供公众列席旁听。至于国际上许多著

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