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回神后,夏琼依往楼上奔去,孩子醒了该找她了,不能让他着急,在陌生环境里,孩子会缺少安全感的。还好还好,夏琼依拍拍胸口吐着气,小家伙还没醒。
她转身下楼,召集所有员工,到会议室开了个临时短会。仍是她讲,同时让李菲菲打手语帮着解释:“各位兄弟姐妹们,今天下午上班我迟到了半个小时,在此郑重其事地跟大家道歉。”
话音一落,她深深地朝大家鞠了一躬。
宋扬提醒她:“夏总,刚刚已经证明了,小顾客的家长,就是公司的客人,并不是你的私客,还请你公私分明。”
“嘁,骗谁呢?”汤荔气不过,“公司的顾客,还会到楼上用午餐,以前,可没见夏总这样接待过顾客。”
“你还知道她的职位是‘夏总’?那就充分说明,接待谁,怎么接待,她有足够的权力。”宋扬寸步不让。
“有权力也要以身作则呀。”汤荔仍在据理力争地嘀咕,只是声音明显地小了。
“都说了,她是在接待顾客,你听不懂人话吗?你才来这里几天呀,她以前怎么接待顾客,你见过吗了解吗?”
汤荔被宋扬怼得哑口无言。
夏琼依等两人都不再言语,才严肃地说:
大家争辩得有意义,至于公理是怎样的,公道自在人心。今天她在不知情的情况下,上班晚了半小时,说明她内心深处缺乏时间观念,她作为管理者做得不够到位,她有错她认。
今天发生的事,恰好给每个人都敲了个警钟,从她开始以身作则,大家都不能上班迟到、早退,不能不请假就擅自旷到,她们每个人怎么做的,都有同事在监督。
她这半小时必须按照规定扣工资,请文红继续做好考勤记录,请宋扬继续做好扣钱的明细。爱之堡必须坚持赏罚分明,还请大家以她为戒!
她的声音虽然沙哑,却足够掷地有声。
受人之托,终人之事。她既领了薪水,作为管理者,必须向大家提几点期望:
第一,以后不要在大小客人面前起内讧,有什么事情背着客人、但当着同事的面说清楚,而不是在顾客面前,公然地肆意妄为吵吵嚷嚷,却在同事背后说三道四挑拨是非,这是小人行径,是不会被爱之堡允许的。
爱之堡的创建宗旨,是打造一个其乐融融、团结有爱的场所,整个气场要求的是满满的‘爱’的流动,而不是令人不愉快的负面能量。
刚才发生的针锋相对,幸亏是午休时段,顾客并不多,否则影响多么恶劣可想而知。
念在汤荔是新员工,是初犯,这次就不计较了,再有下次,按制度办,该扣钱扣钱,该处罚处罚,该辞退的,辞退。
第二,再次恳请大家,永远珍惜并维护爱之堡的品牌荣誉!
她们每一个动作、每一个眼神、每一个微笑所提供的每一次服务,都能让顾客感受到,她们发自内心满满的爱,她们的一举一动,都在昭示爱之堡是个怎样的品牌。
第三,爱之堡的主要服务对象是儿童,她们每一个有教养的举动,都是在给孩子们做示范,告诉他们该如何待人接物,怎样才叫明理懂事。
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