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身着简洁时尚职业装的卫雨氲,坐在一个靠窗的角落位置。她精致的妆容下,双眸闪烁着兴奋与期待的光芒,一只手轻轻搅动着面前的咖啡,心里却如同有只小鹿在乱撞,既期待又有些许忐忑。此刻,她正焦急地等待着林竹晓的到来,偶尔将视线投向窗外那川流不息的人群,心中则反复地斟酌着即将与林竹晓交流的诸多想法。
窗外,卫雨街上车水马龙,一辆辆汽车飞驰而过,扬起些许灰尘。街边的小贩们高声叫卖,吸引着过往行人的目光。
没过多久,林竹晓匆匆赶来。她身着一袭淡粉色的连衣裙,长发随意地挽在脑后,脸上还带着因忙碌而泛起的微微红晕,额头上还挂着几颗晶莹的汗珠。她一边略带歉意地说着:“不好意思啊,雨氲,店里着实有点忙,我来晚了。”一边在卫雨氲的对面落座,眼神中透着一丝疲惫和无奈,眉头微微蹙着。
卫雨氲微笑着轻轻摇头,说道:“没关系的,竹晓,我也刚到没一会儿。今天店里客人很多吧?”她的脸上满是关切,目光柔和地看着林竹晓。
林竹晓叹了口气:“可不是嘛,都快忙不过来了。”她的眼神有些呆滞,整个人显得有些疲惫不堪。
两人相互凝视了片刻,卫雨氲率先打破了这短暂的沉默:“竹晓,我心里有个全新的想法,想跟你好好聊聊。”她的声音清脆且坚定,脸上满是自信的神情,可目光中却隐约透着一丝紧张,担心自己的想法不被接受。
林竹晓双手交叉放在桌上,微微前倾身体,回应道:“雨氲,你快说,我认真听着呢。”她的目光专注而又认真,心里却在犯嘀咕:“不知道雨氲又有什么新奇的点子。”
卫雨氲轻抿了一口咖啡,仿佛在为接下来要说的话积攒力量,然后缓缓说道:“咱们的氲竹阁和竹氲院一直都是分开经营的,虽说目前状况都还不错,但我一直在想,如果能将两者的业务融合起来,说不定能创造出更加可观的效益。比如在为顾客进行美容护理的过程中,为他们提供咱们小吃店的特色饮品和点心;竹氲院的顾客还能够直接点餐,由氲竹阁负责送餐。不仅如此,咱们还可以推出区间专车免费接送服务,这样就能吸引更多距离稍远的顾客了。你想想,这专车接送服务可是有着诸多优势。它不仅能帮顾客节省交通费用和宝贵的时间,还能大大增加咱们店铺对顾客的吸引力。尤其是那些因为距离远而一直在犹豫的顾客,有了这贴心的专车接送服务,他们肯定会更愿意光顾咱们的店。而且这服务还能显着提升咱们店的形象,让顾客觉得咱们的服务既高端又贴心,从而增强他们对咱们店的忠诚度。那具体的实施细节呢,咱们可以先搭建一个便捷的线上预约系统,让顾客提前一天在系统里填写接送的时间、地点还有人数。然后咱们根据预约的情况来合理安排车辆。每辆车都配备一名经验丰富的司机和一名贴心的客服。客服要负责与顾客进行沟通,确认好所有的具体细节,并且在接送过程中为顾客提供必要的帮助和服务。司机就得严格按照咱们规划好的路线行驶,确保准时、安全地接送顾客。你觉得这个方案如何?”她一口气说完,眼神始终紧紧地盯着林竹晓,急切地观察着她的反应,双手不自觉地握紧了杯子,手心里都出了汗,嘴唇也微微抿起。
此时,店内的背景音乐换成了一首轻柔的钢琴曲,音符在空气中飘荡,仿佛为这场讨论增添了一份舒缓的氛围。
林竹晓微微皱起了眉头,目光移向一旁,开始陷入了认真地思考。过了好一会儿,才缓缓说道:“雨氲,想法是不错,可这事儿没那么简单。先说这客服,他们得对美容和小吃的业务都了如指掌,还得有耐心,这要求可不低,能找到合适的人吗?”她的表情严肃,眼睛紧紧盯着桌面,眉心拧成了一个结。
卫雨氲连忙回应:“竹晓,咱们可以从现有的员工里挑,再加以培训,我觉得肯定行。”她眼神坚定,充满了信心,身体下意识地向前倾了倾。
林竹晓接着说:“那预约系统要是出故障了咋办?这不得把顾客惹恼了?”她的声音不自觉地提高了几分,脸上满是担忧,眼神中甚至流露出一丝焦虑。
卫雨氲拍着胸脯保证:“咱找专业的人做,提前多测试,肯定没问题。”她的脸上洋溢着自信的笑容,眼神明亮而笃定。
林竹晓转过头来,缓缓说道:“雨氲,你的想法很大胆也很新颖。可是实际操作起来,困难可不少。先不说别的,就说这专车接送,车辆的日常维护费用可不是个小数目。还有司机的工资、油费,这加起来成本可不低啊。而且,要是碰到那种临时取消行程的顾客,咱们该怎么处理?”她的眉头越皱越紧,眼神中充满了担忧,嘴唇抿得紧紧的。
卫雨氲赶紧说道:“竹晓,你说得有道理。关于成本,我算过,如果能吸引更多顾客,增加业务量,这些成本是可以被摊薄的。对于临时取消行程的情况,我们可以设定一个提前取消的时间限制,比如提前两小时取消不扣费,少于两小时取消收取一定的费用,来约束顾客的行为。”她边说边用手比划着,试图让林竹晓更清楚地理解自己的想法,眼睛睁得大大的,充满了急切。
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窗外的微风轻轻拂过,带动着路边的树叶沙沙作响。
林竹晓点了点头,又问道:“那客服人员的培训呢?他们得熟悉店铺的各种业务,还要有良好的沟通技巧,这可不是短时间能做到的。”此时她的表情严肃,心中在盘算着培训的难度和成本,眼睛微微眯起来。
卫雨氲回应道:“这个我也考虑到了,我们可以制定详细的培训手册,让经验丰富的员工来带新员工,进行一对一的指导。”
林竹晓追问:“那得花不少时间吧,这段时间业务怎么开展?”她的眉头又皱了起来,眼神中透露着担心。
卫雨氲不假思索:“咱们可以分批培训,不影响正常营业。”她的表情轻松,似乎这不是个大问题。
林竹晓接着说:“还有啊,要是接送途中发生意外怎么办?我们得有完善的保险和应急处理方案。”她的语气变得更加急切,眼神中充满了焦虑,双手不停地揉搓着。
卫雨氲认真地说:“这方面我也想到了,我们会给每辆车都买足额的保险。一旦发生意外,第一时间通知保险公司,并且安排备用车辆继续完成接送任务,确保顾客的行程不受太大影响。”
林竹晓还是不放心:“备用车来得及调度吗?”她的目光中满是怀疑,嘴角向下撇着。
卫雨氲肯定地说:“提前做好安排,没问题的。”她用力地点了点头,表情十分坚决。
此时,店内的灯光似乎更加柔和,洒在两人的身上。
林竹晓思考了一会儿,说道:“那点餐和送餐的流程优化方面,小吃品类的选择是不是也要根据美容顾客的需求来调整?不能太油腻或者太辛辣,影响美容效果。”她边说边轻轻敲着桌面,陷入了沉思,眼神有些飘忽。
卫雨氲赞同地说:“没错,竹晓,我们可以推出一些清淡、营养又美味的小吃套餐,专门为美容顾客定制。”
林竹晓说:“可这套餐的定价怎么定?高了顾客不接受,低了咱们没利润。”她眉头紧锁,一副为难的样子。
卫雨氲回答:“咱俩一起核算成本,定个合理的价格。”她微笑着,目光中充满了期待。
林竹晓说道:“那美容师在小吃店讲解美容常识的时候,怎么保证不影响其他顾客用餐的体验?总不能让大家一边吃饭一边听美容课吧?”她的脸上露出了为难的神色,眼睛不停地眨着。
卫雨氲回答:“我们可以在小吃店专门开辟一个独立的区域,布置得温馨舒适,作为美容讲解的场所。时间上也严格控制,不会过长。”她边说边比划着那个区域的大小和布局,眼睛闪闪发光。
林竹晓还是有所顾虑:“那隔音得做好,不然还是会打扰到别人。”她皱着眉,目光中透着担忧。
卫雨氲笑着说:“放心,这我都考虑到了。”她的笑容灿烂,仿佛一切困难都能迎刃而解。
林竹晓皱着的眉头稍微舒展了一些,说道:“那费用核算这方面呢?可不能让这项服务成为咱们的沉重负担。还有,这专车接送的安全保障措施必须要做到万无一失。”她的表情依然有些凝重,心里还是不太踏实。
卫雨氲回应道:“我仔细算过了,只要能成功吸引到更多的顾客,从而增加业务量,这点成本是完全可以承受的。而且咱们还可以通过和一些商家进行合作,比如在车身上投放广告,这样就能补贴一部分费用了。至于安全方面你就放心吧,车辆会严格按照规定定期保养和检查,司机也一定会严格遵守交通规则的。竹晓,相信我,咱们好好筹划,肯定没问题的。”
林竹晓陷入了短暂的沉思,然后说道:“那咱们就先试试看?不过前期的宣传和策划工作可得精心准备,绝对不能出现任何差错。我很担心如果准备不够充分,最终效果不佳的话,会对咱们两家店的声誉造成不好的影响。”
卫雨氲坚定地看着林竹晓的眼睛,说道:“竹晓,你放一百个心。关于宣传和策划的事情我已经有了一些初步的想法,咱们一起认真商量商量,肯定能做得特别好。车辆的安全检查和司机的培训工作我们也会严格把关,绝对不会出任何问题。”
就在这时,温暖的阳光恰好倾泻在她们的身上,仿佛为她们这次充满希望的商讨增添了一抹璀璨的色彩。
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