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第三十三章 永远不要得罪你的客户（第4页）

有时我不由分怀疑到：这种人的聪明也许仅限于这个时候吧，为明哲保身，手里的饭碗不至于被敲碎，明明白白，在你面前装神弄鬼、恬不知耻个一回两回，然后在她看来，是那么的理所当然，那么的无伤大雅。

平心而论，我始终未能喜欢上她哪里，并非说，她在那种关键时刻所展示出的惊人的‘聪明才慧’，而是，总体而言，在我做快递很长一段时间以后，才逐渐发现她不过是一个有着蛇蝎心肠的阴险毒妇，一个水性杨花、轻口薄舌的可怜寡妇。

那是我后来从同事王明那里得知的，他在我接手干快递半年不到就走了，但在那之前，他已经干多年了，他还比吴国干的久一些。他说她曾在永和街那条灯红酒绿的巷子里，跟一位浑身名牌，发型奇异，胳膊上纹着一条龙的中年男人厮混过一段时间，那时她面容端庄姣好，身材婀娜丰腴，活脱儿像个新一代的网络红人，但那男子后来因涉毒打架入了狱，也大概因为此故，她在两年前的什么时候，跟她的前夫闹离婚，离婚的原因主要是，她未守本分，不务正业；离婚的诉求，毋庸说是她前夫提出来的，据说，头天晚上俩人还大闹了一宿，男的喝了点酒，关门虐打了女的一整夜，拳打脚踢，还用刀片划脸，用鞋底抽嘴，第二天女的满脸血痂，像死羊羔一样躺在血泊里。

总之，后来就留下了嘴上那道长长的耻辱的疤。那时他们有一个两岁大的女孩，但最终抚养权给前夫夺走了，而且还把她净身逐出门户。当然，在此之前，她曾一度在酒吧做陪服工作，收入自然也不菲，而那里面的那些劳什子事谁都知道，大都是些藏污纳垢的买卖。后来之所以辞职不干，原因了然于目，毋庸赘述，大家都知道她的嘴巴长得像兔唇，而且，脸上的刀疤至今还依稀可见。

后来，她又如何辗转来到宣不拔网点的，我一概不知，当然那时也并不关心。

我平素很少见到她。除了偶尔去公司交货，或换表哥和小强拉货时才能有幸见到一次，其余时间几乎都傻呆傻呆地守在学校店子里，只知道理货，取货，收货，不断地往来循环着。

但我知道：她那时所谓的忙，实际上是在帮白不拔草拟虚假账单来着，想从中摊罚克扣，像榨果汁一样榨取大家的血汗钱，仅此而已；她有一次因为自身工作失误，忘掉结单，导致我被那毫无人情味的总部罚了一千元。是一个虚假签收件，我至今仍念念不忘——那时我电脑打字发给她，说我已经处理好了，叫她帮忙结单，而她却忙着什么，直未回复；因担怕她搞忘，我最后又不惜打了一次电话给她。老实说，那次确实不怪我，但在月底账单上还是被白不拔扣掉了。

我记得在事后追责时，她居然大言不惭地说我没提醒过她，因为那次的电话记录算不了什么，而且也没有实际录音，根本不算数，当然更重要的，却还是那时没在电脑上保留一张截图；实际上，那条聊天记录仅隔三日就被系统自清一空。于是我暗暗沉思：好吧！算我的错！

但后来有一次，给系统录入重量差额时，我可是不止一次地催过了她的，那时自己也留了点心眼儿，当即把文字截图保留了下来，而且电话记录也保留了，但最终因对方网点过期申诉，从而又导致几百块的费用未录入账。于是月底结账时我跟她一提，她居然又说怪我没提醒她，即使我拿出了有力的证据也于事无补，因为后来我竟发现，白不拔压根儿不管那种事，还反倒过来训斥我，说，“你自己的事，自己不操心！怪谁？”训斥完了又反问道，“小温是不是你请的员工嘛？你有没有给开过一分钱的工资嘛？”

总之，催命鬼小温像白不拔一样，始终未给我留下一个好印象。当然我敢打赌，她在大家眼里也没有什么好印象，除了会弄虚作假，为虎作伥，像狗腿子、刽子手一样。

本以为她会很悲哀地说我被总部罚款了，而且还被罚惨了！然后，又一字一顿，慢悠悠地说她已经不止一次的，通知过我云云，最后想办法推卸一点责任，以免把她牵连进去。

“没，没有，”她很恬淡、很笼统地说道，“还不一定哩！”

“那——是什么意思？”

她略一沉吟，又说，“其实，这么着，刚才我已经帮你全部结单了。这是白姐的意思，因为可以作为缓冲。但你要知道，这都是虚假结单，按理来说，虚假结单一次要被总部罚款一千元的，后果很严重。但不管罚款一千元也好，两千元也罢。总之，对你来说肯定不痛快吧？”

“嗯。”

“但是，话又说回来，只要你接下来能快速找到包裹，再一个个电话联系客户，解释道歉，直到满意了，那估计就没事，这叫先斩后奏，你可明白？”顿了顿，又说，“意思其实很简单，就是为了防止溢出来；你要知道，一旦溢出来，你就连机会都没了，总部会直接按单号处罚你的，所以说，先结单，后处理，也是迫不得已的。而且，这还能帮你缓冲缓冲，毕竟总部的客服回访也是有过程的，我是说，有时可能半个小时就开始回访，有时可能一两个小时才开始，当然也有拖到第二天才回访的，但那样的情况极少，少的可怜。总之，现在你还有时间处理。但你必须得抓紧，最好赶在半小时内就处理好。半小时内是保险时间。”

“嗯，嗯，只要免于罚款，怎么样都行！”我说。

“那你现在看电脑吧，一看到消息就回复我。”

我刚要问她，是否只消把处理结果发给她即可，那时她的电话就挂断了。于是我敲字问了她，但她并未回我，只一个劲儿发消息过来，几乎全是前几分钟从电话里流出来的，只要我一回复‘嗯，好’，她便很快回我一个ok的搞怪表情。老实说，我那时真是懒得回她。因为，很快我就看穿了她的小伎俩——正如我前面所说的，关键时刻，她不过是想留个‘已经通知’的证据而已，以免她的老板追责于她。

有时我不由分怀疑到：这种人的聪明也许仅限于这个时候吧，为明哲保身，手里的饭碗不至于被敲碎，明明白白，在你面前装神弄鬼、恬不知耻个一回两回，然后在她看来，是那么的理所当然，那么的无伤大雅。

平心而论，我始终未能喜欢上她哪里，并非说，她在那种关键时刻所展示出的惊人的‘聪明才慧’，而是，总体而言，在我做快递很长一段时间以后，才逐渐发现她不过是一个有着蛇蝎心肠的阴险毒妇，一个水性杨花、轻口薄舌的可怜寡妇。

那是我后来从同事王明那里得知的，他在我接手干快递半年不到就走了，但在那之前，他已经干多年了，他还比吴国干的久一些。他说她曾在永和街那条灯红酒绿的巷子里，跟一位浑身名牌，发型奇异，胳膊上纹着一条龙的中年男人厮混过一段时间，那时她面容端庄姣好，身材婀娜丰腴，活脱儿像个新一代的网络红人，但那男子后来因涉毒打架入了狱，也大概因为此故，她在两年前的什么时候，跟她的前夫闹离婚，离婚的原因主要是，她未守本分，不务正业；离婚的诉求，毋庸说是她前夫提出来的，据说，头天晚上俩人还大闹了一宿，男的喝了点酒，关门虐打了女的一整夜，拳打脚踢，还用刀片划脸，用鞋底抽嘴，第二天女的满脸血痂，像死羊羔一样躺在血泊里。

总之，后来就留下了嘴上那道长长的耻辱的疤。那时他们有一个两岁大的女孩，但最终抚养权给前夫夺走了，而且还把她净身逐出门户。当然，在此之前，她曾一度在酒吧做陪服工作，收入自然也不菲，而那里面的那些劳什子事谁都知道，大都是些藏污纳垢的买卖。后来之所以辞职不干，原因了然于目，毋庸赘述，大家都知道她的嘴巴长得像兔唇，而且，脸上的刀疤至今还依稀可见。

后来，她又如何辗转来到宣不拔网点的，我一概不知，当然那时也并不关心。

我平素很少见到她。除了偶尔去公司交货，或换表哥和小强拉货时才能有幸见到一次，其余时间几乎都傻呆傻呆地守在学校店子里，只知道理货，取货，收货，不断地往来循环着。

但我知道：她那时所谓的忙，实际上是在帮白不拔草拟虚假账单来着，想从中摊罚克扣，像榨果汁一样榨取大家的血汗钱，仅此而已；她有一次因为自身工作失误，忘掉结单，导致我被那毫无人情味的总部罚了一千元。是一个虚假签收件，我至今仍念念不忘——那时我电脑打字发给她，说我已经处理好了，叫她帮忙结单，而她却忙着什么，直未回复；因担怕她搞忘，我最后又不惜打了一次电话给她。老实说，那次确实不怪我，但在月底账单上还是被白不拔扣掉了。

我记得在事后追责时，她居然大言不惭地说我没提醒过她，因为那次的电话记录算不了什么，而且也没有实际录音，根本不算数，当然更重要的，却还是那时没在电脑上保留一张截图；实际上，那条聊天记录仅隔三日就被系统自清一空。于是我暗暗沉思：好吧！算我的错！

但后来有一次，给系统录入重量差额时，我可是不止一次地催过了她的，那时自己也留了点心眼儿，当即把文字截图保留了下来，而且电话记录也保留了，但最终因对方网点过期申诉，从而又导致几百块的费用未录入账。于是月底结账时我跟她一提，她居然又说怪我没提醒她，即使我拿出了有力的证据也于事无补，因为后来我竟发现，白不拔压根儿不管那种事，还反倒过来训斥我，说，“你自己的事，自己不操心！怪谁？”训斥完了又反问道，“小温是不是你请的员工嘛？你有没有给开过一分钱的工资嘛？”

总之，催命鬼小温像白不拔一样，始终未给我留下一个好印象。当然我敢打赌，她在大家眼里也没有什么好印象，除了会弄虚作假，为虎作伥，像狗腿子、刽子手一样。

本以为她会很悲哀地说我被总部罚款了，而且还被罚惨了！然后，又一字一顿，慢悠悠地说她已经不止一次的，通知过我云云，最后想办法推卸一点责任，以免把她牵连进去。

“没，没有，”她很恬淡、很笼统地说道，“还不一定哩！”

“那——是什么意思？”

她略一沉吟，又说，“其实，这么着，刚才我已经帮你全部结单了。这是白姐的意思，因为可以作为缓冲。但你要知道，这都是虚假结单，按理来说，虚假结单一次要被总部罚款一千元的，后果很严重。但不管罚款一千元也好，两千元也罢。总之，对你来说肯定不痛快吧？”

“嗯。”

“但是，话又说回来，只要你接下来能快速找到包裹，再一个个电话联系客户，解释道歉，直到满意了，那估计就没事，这叫先斩后奏，你可明白？”顿了顿，又说，“意思其实很简单，就是为了防止溢出来；你要知道，一旦溢出来，你就连机会都没了，总部会直接按单号处罚你的，所以说，先结单，后处理，也是迫不得已的。而且，这还能帮你缓冲缓冲，毕竟总部的客服回访也是有过程的，我是说，有时可能半个小时就开始回访，有时可能一两个小时才开始，当然也有拖到第二天才回访的，但那样的情况极少，少的可怜。总之，现在你还有时间处理。但你必须得抓紧，最好赶在半小时内就处理好。半小时内是保险时间。”

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