39小说

手机浏览器扫描二维码访问

第58章(第1页)

“你想毁我容吗?哎你这丫头片子今天是吃错药了吧?”

身后大门又被打开,孟星哲在她后面愤怒控诉。

姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间,启动人腿下楼梯。

孟星哲在她身后加强了他自己的推断:“哎,谁得罪你了么?这一大早的什么毛病?我看你就是吃错药了!”

姚佳脚步加快,把孟星哲和他的声音全都甩在身后。

******

打卡上班,姚佳坐在工位前深呼吸,把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去,让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。

虽然她在做的这份工作,她未见得有多喜欢,它也处在其他所有岗位的鄙视链底端,但俗话说得好,干一行就得专一行。她既然在做着这份工作,就得有做这份工作的认真和姿态。

这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。

吐纳完毕,她已经可以放下早上那对母子的哭声,以及隔壁孟星哲的存在感。

她戴上耳麦,打开机器,准备接入电话。

先接入的是位姓钱的女士。

钱女士在电话里义愤填膺,要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。

“我是在你们坤羽电器买的洗衣机,接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的,现在水龙头坏了,喷的满屋子都是水,我们家实木地板都给泡了!你们必须陪我地板钱!”

这样的案例放在一个月以前,姚佳处理起来会有一点没头绪,也会被顾客的情绪牵动着,对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在,她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉,居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外,冷静地对待和处理问题。

她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动,让她得到了无形的成长吧。

“钱女士您好,请您提供一下您的购买信息好吗?”姚佳心平气和地问。

她边问边试着用来电号码查询了一下,查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是……

钱女士正在电话里没好气地回答她:“都那么久了,我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息?我的洗衣机就是拿到中央去验证,它也是你们坤羽电器生产的,怎么你们是想赖账吗?”

姚佳有条有理地说:“钱女士您好,是这样的,我根据您的来电手机号查询到,您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候,水龙头是好用的吧?”

她特意没有问:“水龙头是不是好用?”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法,避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”;而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。

钱女士顺着她的问题回答:“是,当时是好用的。”

姚佳握着耳麦微笑。

她飞快想了下,又问:“请问钱女士,您家的地板被泡是什么时候的事?”

钱女士没好气地说:“上个星期!虽然是上个星期,但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱,我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你,现在我有的是时间跟你们死磕!你们要是不赔地板钱给我,我就去法院告你们!”

要在以前,姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气,思路还很清晰。

她先安抚钱女士的情绪,安抚得对方几乎都有些大意起来,然后她继续按照自己的理事逻辑问:“女士请问您后来修过水龙头吗?”

钱女士没好气:“没有。”

姚佳又问:“那您家里除了这一个水龙头,还有其他龙头可以接入洗衣机吗?”

钱女士说:“没有,就这一个!所以你们别想把事情推到其他水龙头上!”

姚佳说:“那钱女士,我帮您派个售后工单,让售后师傅上门帮您检测一下,您看可以吗?”

钱女士立刻说:“不可以!我没时间招待你们!再说你们的所谓检测,结论从来都是产品没什么毛病,我可不会上你们的当!今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了,少找各种方式推脱搪塞,我不接受任何其他处理方式!”

姚佳想了想,随后继续安抚她、甚至是麻痹她,然后又问:“钱女士,您先别生气,我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查,我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的,最近天气潮湿,请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能?您对这个功能还满意吗?”

七零炮灰女配的锦鲤日常[穿书]  朋友妻来世可妻  娇养  耳朵说它想认识你  春归  江湖全都是高手  渣遍全仙界后我从良了  假千金身世曝光玄学大佬杀疯了  这辈子人设都不可能崩  金粉(重生)  关栩栩褚北鹤假千金身世曝光玄学大佬杀疯了  纨绔侯爷驯养手札(重生)  失忆后我宠冠六宫  不过尔尔  权臣的掌珠  总有辣鸡想吓我[无限]  偏执男主白月光我不当了  不如纵情  嫁给失心疯王爷冲喜  小妙人  

热门小说推荐
九号信仰

九号信仰

九号信仰简介emspemsp关于九号信仰一个以足球为信仰的少年,因无力承担国内足坛潜规则不得不放弃踢球。就在韩振都认为自己将告别足球之时,一个机缘巧合让他踏上意甲赛场,开始自己的足球生涯首发po18citycompo1⒏υip...

锦绣归

锦绣归

锦绣归简介emspemsp关于锦绣归新书引凰为后欢迎围观,求收藏求推荐她是一个孤女,却从不缺爱缺亲人。在大宅门里生存,该懂的必须懂,该会的咬牙也得学会。别人的家再美满,咱不眼红。别人的爹娘再有权势,咱不稀罕。别人的良缘,咱看看算了,世上好男儿多得是,咱就是一朵在哪儿都能活好的野蔷薇,小日子总能过舒坦了。虾米?内啥别人的一切其实都是自己的?喜不喜欢,家就在那里。争与不争,爹娘都会爱你。既然是良缘是早就看对了眼的那个,当然...

洪荒:吾乃紫霄门徒

洪荒:吾乃紫霄门徒

某天。一个赤着双足的小姑娘来到了东海之滨,她慢慢的坐在了莫名变成一块石头的张曦身边,开始讲述着她的故事。张曦虽然不能动,可是却感受到她带来的威胁,于是一句话都不敢说。直到某天,那个姑娘说了一句,大荒太无趣了,不如变成一块石头张曦立刻破防了,打算和她聊聊变成石头的事。一段奇异的缘分开始了。...

傅爷的宝贝超黏人

傅爷的宝贝超黏人

从小到大,所有人都知道傅二少爷的心里只有那个没心没肺的向南栀。偏偏某人毫不知情,一直将他当成邻家哥哥,每晚睡觉必须贴贴,坐车必须坐腿腿上,偶尔还要举高高这种撩而不自知的行为,一度让纯情的傅二少爷不知所措的抓紧小衣摆越陷越深无法自拔...

神都惊龙

神都惊龙

神都惊龙简介emspemsp关于神都惊龙十年前,京都夏家一位少年被逐出家族,在那风雨交加的夜晚,一个小女孩告诉他要对生活充满希望。十年后,那个让国际战场颤抖的战神归来。这一生,除了我没人可以再欺你。...

末日:我囤百万物资打造最强基地

末日:我囤百万物资打造最强基地

在末世挣扎了七年的姜楚还是没逃掉队友的背叛,沦为丧尸的食物,含恨而死。一朝重生,她回到末世前十五天,利用随身空间开始疯狂囤货!食物药品生存资源,空间应有尽有!末世提前来临,一切秩序不复存在,整个地球满目疮痍,丧尸异植遍地,人类自相残杀。只有强者才有话语权。她拒绝一切道德绑架,碾压所有伪正义者,她不需要情感,只需...

每日热搜小说推荐