手机浏览器扫描二维码访问
第20部分（第3页）
”不幸的是，如果接受和落实这样的建议，公司就会误人歧
途；因为我们的第二个发现是：经理评估和顾客评分之间毫无联系。用数字来说，这两套数据
之间的统计关联度为零。经理评估的所有行为都与顾客无关。即使经理们评估的是员工的鞋码，
顾客也不会在意的。
第二个，也是最后一个发现才把我们引上正路。我们发现，与每个员工的顾客评分相关的
主题不是
‘责任
”和“和谐
”，而是
“成就
”、“积极
”、“学习
”、“统率
”和“排难
”。这样的员工有干劲、
精力充沛、积极乐观、乐于学习，有充分的自信来掌控并解决顾客遇到的问题（并且敢于在与
经理发生分歧时据理力争。这也许是经理对他们评分较低的原因）。根据这个发现，公司可以采
取两项措施：它可以根据这五个关键主题调整招聘和选拔方案；它也可以摒弃复杂的经理评估
程序，代之以比较客观的业绩评估：顾客满意度评分。
顶级的人力资源部必须学会商务语言。他们必须能用数学方法解释人性对经营业绩的微妙
而重要的影响。只有这样，他们才能证明自己像其他部门一样重要，并得到他们应得的尊重。
基于优势的绩效管理体系
一旦你发现了每个人最突出的才干，下一个显而易见的目标就是引导和增强这些才干，使
之转化为可洲量的业绩。所有的组织都会赞同这一点。更令人惊讶的是，大多数组织还会同意，
应关注三个关键的业绩领域。
1．当事人对经营业绩的影响，如一名销售员完成的销售量，一个生产小组每生产
100万件
产品的废品率，一家商店经理的商品损耗率，或一个餐馆经理的利润增长率，等等。
2．当事人对内外客户的影响。一家公司可以通过不同的方式对此调查
——神秘顾客暗访、
电话调查、室内调查、顾客来电监听等
——但是，关注点是相同的：顾客所受服务的质量。
3．最后，当事人对周围员工的影响。同样，一家公司可以通过不同的方式对此调查
——评
估每个员工各种表现的
360度调查、员工民意调查、经理的定性评估等
——但无论选择什么体
系，关键在于要求每个人对自己给公司文化带来的影响负责。
然而，组织应该采取什么措施来改进一个人在这些领域的表现呢？在这个问题上，共识消
失了。从概念上讲，所谓
草包英雄 演讲论辩技巧 红色之翼 五胡烽火录 三楚雄风 --汉王陈友谅 血色使命 江泽民 要塞-中世纪领主 民国演义 女性经理人打造术:跟王熙凤学管理 亮剑精神 丛林战争 销售人员职业教程 蹉跎岁月女人花 冷血悍将 我的苦难我的大学 生活要懂点博弈学 作 者: 王宇 在中国做事(全文阅读) - 黄夏君 东北黑旋风 梨园往事
傲剑凌云
这是个以剑为主的世界。凌逍本为蜀山内门弟子，在观摩师门前辈渡劫的时候被天劫带到异界，重生于将门子弟身上。掌握着无数这个世界奉为神级的剑技，还有这个世界中人无法理解的神奇医术，本身却是天脉者这样的武道如果您喜欢傲剑凌云，别忘记分享给朋友...
文娱帝国
被公司冷藏两年，他再度回归时，曾经相恋的女孩成了如日中天的当红花旦昔日的同期练习生已经在娱乐圈站稳脚跟就连当初负责自己的经纪人，也成了媒体口中的造星奇迹洛阳是作家。洛远是导演。洛寻则是一名演员。带着似是而非的记忆，参演曾经的经典大作，挑选最倾心的角色，顺便打造出一个属于自己的文娱帝国。如果您喜欢文娱帝国，别忘记分享给朋友...
从山神开始的诸天之旅
突如其来的系统，让王明臻成了老家小山丘的小小山神，开启了他的超凡人生。在地球上，他表面上是一个种植园的小老板，暗地里却是万山之神。在诸天万界之中，他表面唯唯诺诺，暗地里却偷盗山川本源。这是一个山神掠夺诸天山川本源证就大道的故事！如果您喜欢从山神开始的诸天之旅，别忘记分享给朋友...
豪门暖婚之全能老公
豪门暖婚之全能老公简介emspemsp关于豪门暖婚之全能老公靳宇轩万万没想到，这个借道他家阳台的小女人，会在自己的生命中扮演那么重要的角色。爬阳台，踩高凳换灯泡，经历生活重重折磨仍然挂着灿烂的笑容，这女人是有多坚强？？蓦地，靳少爷...
权门欢宠：枕上娇妻放肆爱
权门欢宠枕上娇妻放肆爱简介emspemsp闻一接近寒玖本就是一场阴谋，他需要靠她来倾覆整个菱昀，再将菱昀收入囊中。寒玖身居菱昀副总之位，从小在浅家长大，深得浅家人的信任。她无论如何都想不到自己身边养了半年的忠犬男友会是一只披着忠厚外衣的...
天龙八部之梁萧
天龙八部之梁萧简介emspemsp关于天龙八部之梁萧哪个弄权，可恨灭我？万里江山画壁，谁经得此等诱惑？尔虞我诈阴谋加，帝王一位，人人想坐，胸怀若是得民心，又岂是天下不归？梁萧为救老父，一闯皇宫，意外牵出亲母之仇。...