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第6部分（第2页）

3．温和

温和是性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系，生意人需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。

4．坚毅

坚毅是性格的意志特征之一。生意人的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此生意人必须具备坚毅的性格。只有意志坚定、有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5．耐性

耐性是能忍耐、不急躁的性格。生意人作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。生意人在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又要做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6．宽容

宽容是宽大有气量，是生意人应当具备的品格之一。在社交中，生意人要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，愿意与你交往，即退一步，进两步。

7．大方

大方即举止自然，不拘束。生意人需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立的姿势要端正；行走的步伐要稳健；谈话的语气要和气；声调和手势要适度。惟其如此，才能使人感到你所代表的企业可靠、成熟。

8．幽默感

即具备有趣或可笑而意味深长的素养。生意人应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默，能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。

□　十种不受欢迎的老板

据有关资料介绍，下列十种老板不受欢迎。

1．没有成功经验的老板

如果一位老板在商场闯荡多年，经营的企业少说也有三五家以上，但却没有一次成功的经验，想必他有某些重大缺点，从而使坏运气都落在他一个人身上。

2．事必躬亲的老板

这种老板不管事情大小，都要亲自过问和参加。“每件事我不经手就一定会出错”，这是这类人经常引以为豪的一句话。事实上，无法独立的下属出错的可能性更大。此外，事必躬亲的老板也无法留住真正的人才，因为有创意、有能力的人绝不对人唯唯诺诺，唯命是从。

3．鱼和熊掌都想兼得的老板

这种老板不知何所取、何所舍。不懂得有所得，必有所失。抓鸡又不愿蚀把米，结果只能是两手空空。知所取、知所舍是成功老板必备的条件。

4．朝令夕改的老板

这种人有积极性，但缺乏耐心，缺乏韧性。刚刚制定的方案，在实行三天之后就将之取消。更令人沮丧的是，根据他的指示而做成的计划，也往往石沉大海，难以坚持。你会发现，企业是上上下下都在忙着收拾残局，忙着挖东墙补西墙。这种人一天到晚都在提新药方，但他永远不会相信，有些疾病只有时间可以治愈。

5．喜新厌旧的老板

这种人不能客观地评价职工的绩效。即使你做好99件事，但第100件事你办砸了，你在他面前很难再有翻身的机会，除非你保证，你的工作成绩永远令他满意，否则你应随时做好被开除的心理准备。

6．感情生活复杂的老板

这类人将宝贵的时间耗费在感情纠纷的处理上，当然无法冷静地经营企业。

7．言行不一的老板

这类人最常说的一句话是：“赚这么多钱对我并没什么意思。”企业最主要的任务之一就是追求利润，这一点何必刻意加以否认呢？

8．喜欢甜言蜜语的老板

这类人通常分不清善意的批评和恶意的攻击，更分不清真心的赞美和别有用心的谄媚。我们不能期望老板听到批评时能心花怒放，但若是善意的批评妨碍了员工在企业的发展，则人人会噤若寒蝉。长此下去，除非老板能发现问题，否则企业的经营将永远不能获得改善。更重要的是，这种环境具有反淘汰的作用。小人当道，正直的员工不受重用，固守原则的员工则一心离去。

9．多疑的老板

通常这类人都有惨痛的经验，一朝被蛇咬，终生见绳惊。这种人疑心沉重，不相信任何人。跟随这种老板，心理负担过于沉重。

10．心胸狭窄的老板

如果你是一位老板，现在正看本文，而且已经怒火中烧了，那你就属于心胸狭窄的老板。心胸狭窄的老板手下难出大将之才，因为他眼中容不下才能超越自己的属下。

李嘉诚金言：世界上并非每一件事情，都是金钱可以解决的，但是确实有很多事情需要金钱才能解决。

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