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第1部分（第2页）

老孔会生活，得承认。

老孔把旅游说成战斗已有年头。驴友时，与天斗；参团时，与人斗，也就是跟旅行社跟导游甚至跟团友斗。屡斗屡胜，说京城的旅行社闻孔色变那是抬举他，但练就了一身好功夫那是不假。

上学那会，老孔是学校合唱团的台柱子，男高音。最擅长李双江，一首《红星照我去战斗》唱得荡气回肠，穿缟裂帛，直逼七食堂（别称“妻食堂”，喻女生在此打饭者众），当然也把孔太这个大家碧玉唱到了手。现在，孔太是菲迷，而老孔在K房里依然故我地“战斗”，孔太的评价是“难听死了”，建议他把声带做了变Vitas，弄得他绝望。好在他们在旅游战斗上依然一致。

老孔终于抬起了头。

孔不语终于抬起了头。

为了我这顿饭，他们一家子连比带划，给我讲了一堂旅游战术课。

算算我也不亏。

第一部分旅游丛林战（1）

他们说的战斗，都是指参加旅行社组织的旅行团，在他们眼里，旅行社是天敌。根据他们的经验，旅行社布置的陷阱大致有：

拆分费用：把旅游团总价拆分，抛出一个“低价”吸引眼球，报名时再加收签证费、燃油费等，是目前最常见的手法。尽管“直观价”降到让消费者怦然心动的地步，但实际上大部分线路价格与实际团费相差无几。如曾一度掀起价格战的泰国游，一些旅游公司推出的1490元泰国6天游是“全包价”，999元则是“直观价”，后者加上剥离的500元左右签证费和机场燃油税费等，实际团费与全包价差不多。

老孔的提示是，消费者在报名时需问清团费是否包含签证费、航空燃油费等费用，如果签订合同后旅行社或导游再加收，可严词拒绝。

搞文字游戏和虚假广告：不少消费者喜欢拿几家旅行社的广告报价进行比较，然后从中作出选择。但是，一些旅行社在线路包装上常有夸张或不实成分，单凭广告难以分辨其中差异。打开铺天盖地的旅游广告，各家旅行社都“卖”着类似的旅游产品，密密麻麻的文字大同小异，实际上各家的旅游广告貌似相同却内有乾坤，许多人常常在满是数字游戏的旅游广告中“迷了路”。为了招揽游客，有的旅行社往往在广告中大做文章，如虚增天数、分拆景点，把同属于一个风景区的景点尽可能多地写在日程安排之中，给旅客一种旅游内容丰富、项目充实的假象。

如“西藏拉萨…林芝…纳木措双飞8天团”和“西藏拉萨…林芝…巴松措…尼洋河…纳木措双飞8天团”，从字面看好像后者包含的景点多一些，但实际上巴松措、尼洋河都是从拉萨到林芝途中经过的景点。

老孔的提示是，报名参团时，不仅要看景点的数量，更要看景点的质量，消费者应事先通过网络或自助游手册了解线路资讯，以免上当。

超低价：680多元桂林双飞团、800多元泰国游、跌破7000元的欧洲5国8天游，以及48元的香港、澳门游等。旅游公司进行的价格战，从竞争内容到价格都创下历史纪录。由于竞争的白热化，淡季时国内游价格平均降幅超过30％，出境游部分线路更是价格减半。

但是，近期一些旅行社推出的所谓“超低价”旅游产品，有些是把一些必要的费用剥离出来，以降低直观价格的手段来制造噱头，在某种程度上有误导消费者之嫌。而且有很大一部分产品是以降低接待标准、减少经典旅游景点等手段来设计的，名义上是“超值低价”，实质上是在一定程度上误导对旅游目的地不了解、信息处于严重不对称状态的那部分游客。

例如海南游实际上是三亚游；而桂林4天游，前两天安排的景点只需一两个小时就可游览完毕，第3天只有燕子岩是真正的旅游风景区，但门票要自理，第4天其实是早机返回。降至7000元不到的“冰点价”欧洲5国8天游，实际费用至少还需要增加1190元，其行程设计也极为不合理，除去来回程近两天的空中旅行，5国6天可谓名副其实的走马观花。

老孔指出，一些常规旅游线路特别是老线路已形成批量生产，旅行社的运作能力和采购能力在一定程度上得到了提高，如果在淡季期间，加上机票价格优惠，旅行社报价低廉并不奇怪。所以也并非低价就一定有猫腻，需要具体分析。

比较实用的方法是，在旺季了解行程和报价，在淡季进行比较鉴别，如果是减价不减质，当然应当出手。同时，消费者应看清产品的实质内容，在报名参团时，一定要与旅行社签订合同，写清楚团费包含的项目，有什么项目费用要自理。

项目缩水：某女士到南京旅游，本来说好的阅江楼景点因为司机不认路，浪费了1个多小时也没找到，最后只好不了了之；旅行社答应的高级私人小艇变成了10个人的游轮；卖点之一的湖滨码头野餐，因为码头根本没造好也泡了汤。

老孔说，消费者外出旅游要事先了解旅行社是否具有组团合法资格和经营范围，选择规模较大、管理较规范、员工素质较好的旅行社。在此前提下，如果发生了上述情况，应当立即与旅行社交涉，而且此时不能轻易因为旅行社和导游的软话甚至眼泪而放弃原则，随时发生的事随时解决，不然就会失去解决问题的良机。比如阅江楼没有找到，那就得逼着导游找到且游览时间不能缩短，如果你心里觉得可去可不去，也可退一步，让导游当场退出相应的费用来。高级私人小艇变成10人游轮，应当场拒绝上船。而湖滨码头野餐没有，就要坚持以更高的标准予以补偿。

强制购物：旅行社安排的旅游景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响消费者行程。带消费者去购物的地方充斥虚高定价的商品，消费者购物上当的情况屡屡发生。

导游带着游客在当地购物，一般说来，他们都会拿一定的佣金（也就是购物回扣），境内导游佣金一般是游客购物金额的10％，出境游当地导游一般是拿3％…5％；或者不管游客购不购物，商店均按人头返佣，这叫人头费。所以，导游一定会极力地安排购物。由于购物已经成为了旅游的潜规则，现在的导游已不讳言他们的生财之道，而且公然要求团员配合。在大多数情况下，团员都会同意，一是同情导游，二是毕竟购物，尤其是土特产还是颇具吸引的。

旅游购物时莫冲动，应注意辨别商品的真伪和质量，比对价格，一定要索要购物凭证并妥善保管，一但发现问题立即向有关主管部门投诉。不过老孔说，异地投诉解决起来的难度非常大，时间成本和经济成本让你绝望，最终只有投降放弃，弄得自己里外不是人。所以，唯一明智的就是任他胡吹海吹，我自捂紧钱包。想一想什么东西中国没有？想一想什么东西自己家没有？就释然了。如果实在手痒，每次就花20元，回家扔了也不心疼。

擅改合同：某先生春节游云南，与旅行社签订的合同上约定大理到昆明乘坐卧铺空调火车，但实际却改成了旅游车，合同中写明的旅游景点也严重缩水。

第一部分旅游丛林战（2）

不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准和口头承诺的内容用书面形式予以确定。旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉。

行程安排代替合同：警惕某些旅行社用“行程安排”表来充当合同。“旅游合同”是指消费者交付费用，旅行社提供旅游服务的合同。内容包括导游、景点、餐饮、娱乐等多项服务。消费者参团出游前，一定要与旅行社签订书面合同，合同一旦签订，就确立了双方的权利、义务关系，万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，又是旅游行政部门、消协和法律机关裁决的依据。

有些信誉差的旅行社在合同中做手脚，对旅行社应承担的责任条款模糊化，而对免责条款则一再扩大。此外，还有的旅行社故意不与游客签订合同，以“行程安排”表来代替合同。更有甚者，他们只给游客一张收据而没有合同，或仅凭一些传真上的简单描述来进行业务操作。

老孔指出，游客对这些现象都要及时拒绝。拿到合同后别急于签字，一定要仔细阅读条款，发现对自己不利的或模棱两可的语句一定要修改。交付费用后，还要让对方出具正式发票。

二星级宾馆改成了招待所：开平的一批游客参加了广州某旅行社组织的５天４晚张家界游。旅途中，在张家界的晚上，原定的二星级宾馆改成了招?

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