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第二十六章 被淘汰的命运（第1页）

还有南阳县商贸局的几位领导也到场了。谢主任此番前来，主要是为了给萧冬青打气。而南阳县商贸局的领导则是抱着看热闹的心态来的。“老谢，你们市总供这次搞的培训，有什么特别的理由吗？”南阳县商贸局的负责人李云胜好奇地问道。以前从没听说过要给售货员培训服务礼仪的事，所以他猜测背后定有缘由。谢主任今天肩负着为萧冬青撑腰的任务，自然不会吝啬赞美之词。“这可是大有讲究！我们供销系统的百货大楼和供销合作社。”“肩负着国家统购统销的重要任务，可以说直接关系到国家经济的发展。”“售货员是供销社的窗口，他们的表现直接影响着供销社的形象。”“如果顾客对我们服务不满意，影响到了他们的体验。”“那我们岂不是在损害国家的声誉？”“因此，提高服务质量，改善服务态度，对于促进经济发展至关重要。”李云胜闻言，心中暗想，谢主任的话未免有些言过其实了。”“一个售货员的服务态度怎么可能影响到国家经济呢？”“但想到自己偶尔去供销社购物时，确实遇到过服务态度不佳的情况。”“心想既然市总供有心改进，自己支持一下也无妨。”“更何况，他还等着市总供帮忙解决运输问题呢。”“于是便顺水推舟地称赞道：“谢主任真有远见！”谢主任听后，笑容满面，更加坚定了自己的信心。即便周围的人并不完全理解他的决定。他望向台上正在准备开讲的萧冬青，眼中满是欣慰。在他看来，萧冬青一定能领会到他的良苦用心。萧冬青有着前世的经验，深知在销售行业中，服务的重要性不言而喻。虽然现在的供销社在计划经济体制下享有特殊的地位。售货员们不必过于关心服务态度，但历史已经证明。缺乏良好服务意识的企业最终难以持久发展。随着时代的变化，曾经辉煌的供销社也难逃被淘汰的命运。比起后来如雨后春笋般涌现的私营企业。供销社依赖国家的支持，资源丰富，最终走向衰落。部分原因在于售货员的服务态度恶劣。顾客花钱消费，是为了享受服务，而不是来找茬的。东西在哪里不能买到呢？然而，现在供销社依然地位显赫，没有人愿意去挑战它的权威。萧冬青并不打算对这些平时高傲的售货员们强调“顾客就是上帝”这样的理念。因为如今供销社独一无二，售货员的工作稳定得像铁饭碗。他们无需努力提升业绩，要他们像对待上帝一样对待顾客，简直是天方夜谭。他开口说道：“各位同事可能感到疑惑，为什么我们要把大家召集起来。”“进行一次销售礼仪培训呢？售货员的工作不就是卖东西吗？”“难道还有人不会卖东西？”萧冬青此言一出，下面就开始了私下的讨论。有的人对他这个年轻人竟然上来对他们进行培训感到不满，认为他没有资格；也有人觉得他似乎有点道理，却还是不明白为何要进行这种培训。不过，周围的领导们都在，他们的直接上司也在前排稳坐。这使得售货员们即使心有不满，也不敢表露出来。直到一位老员工忍不住了，大声说道。“你这小伙子挺聪明的，怎么还把我们都叫来浪费时间呢！”有了第一个站出来的，其他人也开始小声抱怨。“说得没错！下班后还占用我们的时间，这不是在剥削我们吗？”萧冬青的目的正是引起大家的注意，而不是让他们批评自己。他严肃地说：“谁说这是剥削了？这次培训是由市供销合作社组织的。”“事先已经与各个商店的经理沟通好。”“每位参加的同事都会获得加班费，而且还有免费的工作餐。”“这怎么能算是剥削呢？”“我们作为售货员，私下里说什么都没关系。”“但在公众面前，如果言语不当，就会损害供销社的形象。”“即便是我这样一个临时工也知道在不同的场合要有所顾忌。”“而你们作为供销社的老员工，怎么可以如此随意地说话？”“你们的行为已经破坏了供销社的声誉！”萧冬青的话语如同一道闪电，让旁听的谢主任也感到十分难堪。他既感到羞愧又感到愤怒，没想到平时嚣张跋扈的售货员们。在正式的培训会上也敢出言不逊，破坏秩序。看来，这不仅仅是对萧冬青个人的轻视。更是这份铁饭碗的工作让他们变得过于自信了！在场的其他检查组成员也皱起了眉头。开始理解谢主任组织这次培训的重要性。这些售货员们似乎真的以为自己的地位不可动摇。在单位里随心所欲，毫无组织纪律性，如果不加以改正。供销系统的名声迟早会被他们毁掉。如果上级领导看到这种情况，会怎么看待我们供销系统？只因为我们是国家单位，就可以这样自大吗？萧冬青一开口，下面就炸开了锅。谁也没想到，那个在台上骂得他们像孙子一样的小伙子。竟然不是供销社的正式员工！他是市总供外请来的，来教他们销售礼仪？被一个临时工训了一顿，开口的老售货员脸涨得通红，气得差点跳上台。萧冬青才不在乎他的面子。他和检查小组出来是有补贴的，拿了钱就得干活。他声音洪亮：“在座的各位老前辈，虽然你们经历丰富。”“但我要说清楚，今天我不是来欣赏你们威风凛凛的样子的。”“我是来让你们明白，服务态度需要改进！”台下的售货员们瞪大了眼睛。没想到这个小伙子不仅口气硬，说的话还这么刺耳。为什么要让他们改掉所谓的威风？凭什么？不少人投向萧冬青的目光充满了敌意。认为这个年轻人太过狂妄自大！“我知道你们中有些人看不起我，可能心里在想。”：（）开局倒插门？我在60年代当代购

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