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小雅第一个来到了办公室,今天的她可是出奇的早
放下包,打开电脑,飞快的在键盘上敲击着,脑中不停的浮现着自己昨晚到家后的解决方案,思绪不断的搜索、整合、排列
第一条方案、第二条方案、第三条方案、第四条方案。。。。。。。。。
“ok。。。。搞定了”小雅又检查了一遍,满意的按了打印
拿着手里的文件,小雅来到了ta的办公室前,挺了挺自己不算丰满的胸脯,鼓起勇气敲了敲门
“进来”一个听上去特别清脆的声音从办公室内传了出来
感觉今天ta的心情算还不错,一定要把握这个机会,小雅心里暗暗地想着
走进办公室,只看见ta坐在那张真皮的办公椅上,手臂放在桌上,十根手指交叉的姿势托在下巴处,眼神中有一种意外的看着自己
小雅不慌不忙的把文件放在了她的桌面上,诚恳的说“ta,经过昨天的思考,我想了几个方案,主要是针对a客户退货的问题,之前因为我的处理不当,让客户在你这里投诉了,我表示很抱歉,为了弥补我工作上的失误,我会向客户道歉,同时这几个方案也请你看一下”
ta听完了小雅的讲述后,眉毛挑动了一下,拿起了桌上的文件,仔细的看了一下
一目十行,ta很快的看完了小雅的方案,并没有马上开口,又是看了看小雅后才开口说道
“就用第二个方案吧,动了脑子,确实不错,下次遇到这样的事情先想一下应对的办法,不要直接就开口拒绝对方
不管对方是公司的大客户还是小客户,都是需要去理解和帮助的,我也知道这个客户爱占小便宜,但你要知道一句话,无奸不商。。。。。。他们的财富靠的就是智慧和胆识,有时候也会耍一些自以为是的小聪明”
“嗯,我明白了,我会努力去研究每个客户的特点,想出应对的方案,如果在碰到这样的事情,绝对不会在犯同样的错误”小雅认真的听着ta对自己说的话
其实有时候小雅觉得ta并没有想象中那么可怕,虽然严厉、刻薄、古板
但是目的都是一样的,证明自己,为公司创造财务,赚更多的钱,拥有权力
谁不是这样的呢?几个人是抱着得过且过的心态来上班呢?
ta继续说道“鱼和熊掌确实很难兼得,所以需要不断的学习和摸索
上一次你报告完后我没有给你答复,是因为你没有做错,但也没有做好
我是希望你自己能认识到这点,现在看来你能想明白,确实不错,也有点出乎了我的意料”
小雅拿起文件,重重的点了点头,转身便要离开办公室
“小雅”这时ta叫住了准备离开办公室的小雅
小雅回头问道“还有什么事吗?”
“看来你有一个不错的军师,千万不要错过这个学习的机会”这句意味深长的的话,让小雅脑袋一阵眩晕
“那个。。。。呵呵。。。。。”都不知道该如何接话
“没事了,自己努力一点,不要辜负我对你的期望,你先出去忙吧”ta停顿了一下
“方案我确定了,你自己在想一下如何与客户沟通,这是一种技巧,千万不要忽略
让自己在用一点心,你会做的更好。。。”
这句话昨天ay也对自己说过,与客户的沟通也是一种技巧
“谢谢你,ta”一句简单的谢谢后小雅离开了办公室
回到自己的座位上,思考了起来。。。。。。
如何与客户沟通,这也是一种技巧,确实是这样。。。。自己在面对客户时说话的方式太僵硬,不管什么客户都是一种态度,真的应该好好的改一下,没有一个客户希望自己是热脸贴冷屁股
“哟。。。。。。。看样子没有被骂的样子吗?”文静就像幽灵一样的出现在了小雅的身边,看着就让人来气
还带着这种阴阳怪气的语调,听得小雅浑身不自在
“有事?”小雅歪着脑袋斜视道
“就是想来关心你一下而已,想看看你是怎么被骂的”文静到也不避讳,说错了自己的内心想法,她确实想看小雅是如何出丑的
“谢谢你的关心,可惜让你失望了。。。。。。。我得到了表扬”
虽然这句话是小雅自己编出来的,但确实ta并没有批评她,所以也不能说小雅说错
“哼。。。。。很好。。。。我等着你拿个优秀员工奖给我看看”文静被这么一堆,顿时觉得自己脸面无存,用力跺了跺脚,气急败坏的离开了
小雅心想:你自己找不痛快,还能赖在我头上嘛,谁让你自己到我这里来嘚瑟的--活该
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