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第8部分(第1页)

①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重

要的,因而记住和说准客人的名字,也是非常重要的。这可以展现主人热情

好客的形象,迅速缩短主客之间的距离,建立友好关系。

②找出恰当的理由给予客人简单的,却是发自内心的感谢和赞扬。例如

“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直

接感谢的理由与话题;对于头面人物,则可以用“体察民情”、“平易近人”、

“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人,则可从健康、

进步等方面分别寻找溢美之辞。总之,你所寻找的话题须贴切,吻合客人的

身份兴趣或年龄。

③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排,然后再把客

人介绍给先到的客人,并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人,这样,

接待工作才会有条不紊,从而不致于得罪客人。

④接待工作要一直持续到活动完毕,把客人都送走之后,才算结束。送

别语言一般应包括这样几层意思:再次对客人的光临表示感谢;对接待工作

的不足表示歉意,表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能

体现接待人员的水平和修养,也将直接影响到社交的成功与否。

(3)赞美与批评。

每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处,从而肯定自己的价值。

公关社交中,主动地、适当地赞美别人,是一种促进友好关系的催化剂。有

求于人时先赞美人,事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多,如:个人

特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等

等,都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美,就可以给人一份陶醉,一份

温暖。然而,刻板的赞美使人怀疑你的真诚;过头的、肉麻的恭维则有可能

令人对你心生轻蔑,觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处,一要诚,即要

有诚心诚意的良好动机。语言要恳切,多提一些具体细节,少用过分溢美之

词。二要实,若赞美别人”久仰大名,如雷贯耳”,不如具体讲,上次主持

的某活动令人难忘,或直接提及其著作、成果;若恭维别人生意兴隆,不如

赞美他的励精图治;与其说“小弟才疏学浅,请阁下多多指教”,不如择其

所长,集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说,听到的赞美多了,如

果你的赞美没有新内容,一定不可能打动他。要打动他,就要赞美他的那些

不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。

也就是说赞美人也须得讲求方式、方法,否则可能会弄巧成拙、事倍而功半

了。例如赞美一位教师,你可以赞美他“桃李满天下”,讲一讲他的学生中

的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语;对于为一部著作的失败而感到委

屈的作者,适当地为其失败作点辩解,也是一种别出心裁的赞美。

一般来说,不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不

可时,也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批

评要尽量避免人多的场合,哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、

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