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第八章 发货出错 上（第1页）

宋秋这边呢，方菡带着宋秋到了客服部，客服部的主管也是那个女同事，叫何冰。

“何冰，你好，这是咱们客服部新来的实习生，宋秋。”方菡向何冰介绍。

只见客服部角落里，一个瘦小的女孩站起来，她就是客服部的主管何冰。对客服工作很有经验，眼看着公司来新的实习生，感觉吧，客服工作还是蛮重要的，生怕实习生出错。所以她内心是不怎么喜欢部门有实习生来的。

虽说今年的实习生的工作岗位安排由人事部来定就好了，不需要各部门的主管同意，除了推广部。根据这个规矩，何冰嘴上随不愿意，但公司的决定，也不好说什么。

“大家好，我是宋秋，请多关注。”宋秋鞠了一躬，怯生生的说，但是内心还是挺喜悦的，眼见的客服部女生比较多，男生少，想必女生之间也都比较好说话。

“好，新来的，先找位置坐吧。”何冰说完就自己坐下了，也不管宋秋。

宋秋只好找位置坐下来，然后等着主管安排工作。

何冰站了起来，手里拿着水杯，看也不看宋秋一眼。然后走出了办公室，也许是去倒水喝。宋秋的眼睛一直跟着何冰的步伐走，可是眼见的走出门，也没和她打一声招呼。只好先坐在位置上等着。

何冰出了部门后，直接到人事部找方菡了。

“我说大小姐，你怎么又给我安排人啊，我们客服可不要菜鸟，整个新人来万一出错了怎么办，再说了，客服部得需要个机灵的人才行，你看刚才那位，你没发现有点呆头呆脑的吗？”何冰是不太满意宋秋这个人选。开始埋怨何冰给她部门乱安排人。

“哈哈，你呀，看人不能只看一面，谁不是从新人过来的啊，谁第一天就是客服的高手啊，就连你这个主管，不也是从客服一步步走过来的吗？”方菡打圆场，是说何冰要长远看人。

“我不是一般人，哈哈。不过我挺严格的啊，如果她受不了，我可不惯着啊。”何冰故意气方菡，自己不喜欢的人总是有办法赶走的。

“行，好，尽管折腾。呵呵。”说着方菡打开电脑准备忙事情。

不一会儿何冰就倒满水，回来了。进了客服部的门，直接就喊：“喂，那个，你，新来的，跟我出来一下。”何冰不知道是不是想吓吓宋秋。

宋秋站起来走出去了。

“去，人事部领本子和笔，然后回来做笔记，我会跟你说下客服部的主要工作内容。我只说一遍啊。我这部门不养闲人，如果你受不了我的话，就自动走人喽。”何冰站着说道。

宋秋心想，这客户主管看不出来啊，这么瘦小的人，居然说话这么刻薄，是怎么做好客服的主管的呢。自己碰上这么一个领导，估计日子不好过哦。

宋秋从方菡那里领取了本子和笔就跟何冰到小会议室去学习了解客服相关工作了。

时间过的很快啊，一周过去了，宋秋和古珊都在自己的部门对产品都有了一定的了解。古珊学的比较快，迅速了解了各产品的功能，特点，存贮的位置，数量，还有办公用的软件和表格等等，上手也比较快，做事情也很细致。

宋秋这边主要是记录基本的客服要点，产品知识，客服的话术，以及对待不同的客户采用的技巧方法。然后平时也听其他同事的电话聊天内容，也是比较有心。这一周的时间也是学了不少东西。

一周之后他们两个就开始正式的接一些具体的工作了。前几天都表现的挺好的，工作有序的开展着。同事们的关系也都处的挺好的。

正是因为这种和谐的公司氛围，不知道是不是太平静了，接下来就发生的事情，让两个人的关系没有那么的好了，办公室的同事隔阂也就开始了。

这一天，宋秋接到了客户王女士的电话，说是要4盒公司的某产品。宋秋挂完电话，就开始打印订单，订单打好，就忙着给送到了仓储部，安排发货。

宋秋来到仓储部：“古珊，我这有个客户，要了4盒公司的产品，这是订单，你看一下，记得帮忙发下货。”

“行啊，你，宋秋，你都可以主动接客户了啊，有提成了记得请我吃饭啊。”古珊一边忙着手里的活儿，看了下宋秋，接过来她手里的订单。

“行，好说。”宋秋答应着，然后就回到客服部继续其他的工作了。

谁知道快下班的时候，客户突然打电话过来，说刚才看到公司网站上说有活动，想多买一盒，已经线上下单付款了。让宋秋赶紧补上。

挂了客户的电话，宋秋又打了张单子，心想客户不是之前不是要了4盒，这次又多了一盒，那么加一起就是5盒了，我写在一张单子上，这样客户不是可以一起收到了吗，然后让古珊把之前的单子作废就好了。就这样这次的订单上写的是5盒。

宋秋打印好就来找古珊了。

“珊珊，今天那个客户，又多要了一盒，之前的单子作废就好了，我都加在一起了。”

古珊见临进下班了，自己手里还有很多的工作要做，就连看都没看，说了声：“好，你放那里好了。”

宋秋见状也没说什么，把单子放在桌子上就走了。

谁曾想，古珊事情太多了，不停的在电脑前忙碌着。王子瑜过来了，看到有张未发货的单子，赶紧去找货打包，安排发货，因为快递马上就要来了。

就这样客户就多收了4盒，而只付了5盒的钱。

第二天，仓管部的主管徐林像往常一样来，对每天的库存发货情况都要做盘点，这是公司的规定。客服部的订单数量要跟仓管部每天发货的数量有对应。不能出错。

发现有个客户情况不对，就找人来问，发现了王女士的订单对不上。就找来古珊来问询。

“古珊，这个王女士的订单怎么有两张呢，她购买了5盒，快递的发货单上的数量怎么是9盒呢，这是怎么回事？”

古珊这才想起来，昨天太忙了，忘记处理宋秋后来给的订单了。

“这个订单我记得是宋秋的客户啊，一开始她要了4盒，后来说要多加一盒，头一个单子我处理了。后来的这个订单，我让宋秋放在一边就没来得及处理啊。怎么会多发了一遍呢。这是怎么回事呢？我也纳闷啊。”古珊见状，说明了昨天的情况。

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