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此时心里正痛骂三桑和膏通的雷俊,早就把两家给操了个祖宗十八代,听到洪锋喊自己,他也不再犹豫,十分果断的说道:
“万强,你们营销部继续力,一定要把舆论往膏通设计和三桑工艺上面引导,给ko1们多一点公关费用,产品出问题我们自己处理,可这个问题的源头我们一定不能背锅。”
“全部召回和全部退款不现实,徐总的建议也有一定的可取之处,所以我刚刚考量一番,我们对现在市面上流通的大米11进行新的售后政策。”
“先,购买一年内出现此类问题的用户,可以进行退换货服务。”
“第二,将手机主板的保修延长至24个月。”
“第三,给大米11用户免费的云存储空间。”
“第四,赠送我们的散热背夹一套。”
雷俊一口气说出四条全新的售后措施,果断的劲头和当年让林冰立马宣布可以对大米3进行退款一样,犹豫就会败北,这样的措施虽然不能完全挽回这次的失败,但也可以尽可能的减轻影响。
起码大米的诚意还是在的。
“我觉得主板的延保还可以更长一点,36个月吧。”洪峰再次叹一口气,从前些天的几十台出问题,这短短一个周多一点的时间,全国又增加了1多例。
到夏天说不定会有更多的爆,36个月的质保周期也能尽可能的打消消费者的一些顾虑。
“散热背夹的话,我建议送我们的斩星散热背夹,无论是以前购买还是未来购买的,统统都送一套。”
几名高管三言两语算是把这个售后政策给确定了下来,同样是第一次参加这种级别会议进行旁听的胡希心,一边听会议,一边用手机打字。
胡希心:“我们雷总说购买一年内出现问题可以选择退换货服务,把质保延长到36个月,王哥你觉得怎么样?”
红星第二帅:“希心这样不行,不能有退换货服务!”
胡希心:“啊?为啥?雷总说这是为了挽回用户口碑。”
红星第二帅:“永远不要揣测人心,咱们黄牛钻政策空子的能力是你想不到的。”
红星第二帅:“晚上有没有时间,我们代码料理研究社又有新产品,可以来尝尝哦。”
红星第二帅:“还在吗?”
红星第二帅:“还在开会?”
胡希心在豫省一年,也不是白待的,被王藤这么一提醒,立马反应过来,无论多好的政策,在华夏某些黄牛手里,手机贩子手里,都会变成一个级空子,被他们搅和的稀烂。
水果当年就是如此,对消费者有利的售后政策,一定会被黄牛搞。
“雷总,我觉得提供退换货服务不妥。”胡希心清脆的声音在这个小会议里响起,众人的目光也落在她的身上。
“小胡你说,有何不妥?”雷俊也不是听不进其他人意见的人,开会就是提出问题,讨论解决的。
“如果有黄牛利用用户的恐慌心理,收购用户手中的大米11系列,然后再通过手段复刻出现问题,找我们进行退货呢?”
“我们可以要求用户提供购买凭证和当时的购买信息。”
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