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他的话语像一股暖流,温暖了每一个人的心房,也让原本沉闷的气氛逐渐变得活跃起来。
“我赞同领导的意见!”陈老举手发言道,“现在我们殡仪馆已经不是以前的老式模样了,完全可以把丧葬业当做一项高科技产业去运用。如果不能够尽快改变状况,我们就会失去客源,失去顾客……”
“没错啊,我们这几年挣了不少钱,可是买车买房买装修费用哪个不贵?现在又搞什么殡葬服务,还是以棺材居多……”
“你们懂什么?现在这些丧葬行业都是暴利行业,咱们虽然不能跟政府比财大气粗,但是也不能太抠搜吧。我看殡仪馆就很好嘛……”
“殡仪馆的福利确实挺好,可是咱们又不差钱,干吗不直接卖掉呢?现在这个社会,谁还愿意花几千块办葬礼?”
“我觉得卖了也没啥用,毕竟殡葬的钱都被银行给收走了……”
……
张北认真地听取着每个人的意见,并且将它们记录在自己的笔记本上。
等到会议结束后,他特意留下来了一位年纪较轻的女职工。
“你叫什么名字?”
“王雪萍。”
她低头回答道,脸色红彤彤的。
“哦。雪萍,我想跟你聊聊。”张北坐在椅子上,目光灼灼地盯着她说道,“刚才我听了你的发言,觉得你的观点非常独到。”
王雪萍闻言,抬头望了张北一眼,眼中闪过一丝惊讶与感激。
她没想到自己的声音能在这个场合被注意到,更没想到会直接与张北对话。
她深吸一口气,努力平复心情,缓缓说道:
“其实,张主任,我刚才说的那些,可能有些偏激,但确实是我和同事们私下里常讨论的话题。我们觉得,殡仪馆的改革,不能只是停留在表面,比如换个牌子、装修一下那么简单。真正的改革,应该深入到我们服务的每一个细节,让逝者得到真正的尊重,让家属感受到温暖和安心。”
“具体来说,我觉得我们可以从这几个方面入手。”
王雪萍越说越激动,仿佛找到了倾诉的出口,
“首先,是服务流程的透明化。
现在很多人对殡葬行业有误解,觉得这里面水很深,其实很大程度上是因为信息不对称。
我们可以利用互联网和大数据技术,建立一个公开透明的服务平台,让家属能够清楚地看到每一项服务的价格、内容和标准,自主选择,避免被不必要的消费陷阱所困扰。”
“其次,是提升服务质量。
这不仅仅是指硬件设施的改善,更重要的是软件服务的提升。
比如,我们可以增设心理咨询服务,为失去亲人的家属提供情绪疏导和心理支持;
还可以推出个性化定制服务,根据逝者的生平和家属的意愿,
设计独一无二的告别仪式,
让每一次的告别都充满意义和温情。”
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