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第08章 没见过世面的亚子（第1页）

对桃乐丝来说，作为后场员工最大的福利就是不用再伺候那些难缠的客人了。

尤其是贪得无厌的客人，一开口都是身家成百上千过亿的大人物，为了两瓶免费的水让客房服务上上下下跑了十几次。明明连续三晚入住，为了使用体验券非要、checkout三次，还指着卡券底部一行小字说，“你们商家这种只许下次使用的小伎俩早就被我看穿了，只要我checkout了就是下一次！”安排的客房还必须是同一间，说是为了客户体验？前厅小哥哥小姐姐们一脸懵逼。

应收部小姑娘打电话上来，“何女士在吗？”桃乐丝知道这是财务部下面的员工对何慧丽一种无形的蔑称，他们叫前总监都是“老板”。

“老板”是个年过50还单身未婚的女性，跟市场部的韩籍的老大关系很好，经常有人看到两个女人下班后在门口清吧喝上一瓶红酒。两人对红酒的造诣都极高。

“老板”典型狮子座，霸道凶悍又自尊心强，经常把部门新来的员工骂的哭哭啼啼，人事老大软硬兼施劝了好多次都不奏效。直到部门里一个新人对错了帐，付钱的时候谁都没留心，因为这样的错误从开业以来从来没有发生过，将一笔50万的账款转到了已经不合作的供应商账号。

女总监立刻亲自开了车，去了隔开一条滨江的姐妹酒店，把当时与这家供应商交情不错的前物料部经理接了回来，然后两人一起上门要求退款。

这种事按照流程应该是直接对口的物料部先发起退款请求，再由应收部跟进，如果对方拒绝直接走人事转到法律顾问办，可同时按照流程操作财务部里犯了错的员工就是一串大闸蟹似的，当时总账和副总监也难逃其咎。

而额度在总监监管以下，倒是总监自己可以把责任推的干干净净。

但是她一句，“你们是我手下的员工。就算要开除也必须是我亲自开除，除了我谁都不准动你们。”那以后所有人都变得忠心耿耿，原本心思涣散各谋其事的财务部，被称之为最像散沙的财务部，却一改往常的凝聚了起来。

不再为了一点点小错误而推诿，想的都是怎么一致对外。

桃乐丝转进部门的时候副总监还没有请假回家，她对桃乐丝说，“欢迎你加入我们的大家庭。很负责任的告诉你，你来的时候整个部门已经度过了最艰难的时期，日后的发展我无法向你保证，但是眼前我敢说是我见过的最美好的团结期。希望你能好好珍惜，不要为了任何小心思破坏了部门的人心和团结。否则不管你是管培生还是其他部门的红人，照样把你赶出去。”

可惜不久之后就来了一个想要破坏部门团结的人，而曾经扬言要保护部门团结的副总监没能把对方赶出去，却把自己赶出去了。因为那个破坏者就是新任总监。

虽然人都还是一样的人，可是从新总监上任后采取的一系列手段就是分明要分离这个部门。

为此杰西卡在背后收拢了许多关于新总监在前职上不受欢迎的趣闻轶事，为了挑拨那些部门里的“叛徒”，试图归拢于新总监的人。

他们私自开创了一道分水岭，就是私下的称呼，叫“何总监”、“老板”的都是叛徒。叫“何女士”的则是自己人。

这个称呼是有来由的。何慧丽在享受员工福利入驻其他城市姐妹酒店的时候，前台误将她叫作了何小姐，因为确实业内有许多女性财务总监都是单身未婚，何慧丽却立刻较真了起来，必须要改口叫“女士”。在英文缩写上都是s，何慧丽牛叉到改了姐妹酒店整个书信格式要求，小姐和女士，必须用括弧标注出来！

桃乐丝听到这个趣闻的时候也忍不住笑了笑。可是在杰西卡的认真调度之下，底下的其他人却完美执行起来。

只有莫妮卡等几个老资历的开业经理们拒绝了这个可笑的称呼，他们心里都知道，新官上任有时候不只要烧三把火，还要把整个团队都打散了才能有自己发挥的余地。只要整个模块都是铁板钉钉，那她上任的价值又怎么体现呢。

桃乐丝无声的笑了一下，调整了语气道，“西餐厅在办试吃，被人叫去那里了。”作为部门助理的职能工作之一，望风好自己老板的一举一动。是提前溜回家了，半路出去买香水了，还是跟其他老大私下聚餐去了，都必须清清楚楚，才能体现出价值！

“切。”电话里的小姑娘语气倾灭，“就知道贪小便宜的人……”后面的话可能因为有人走进了她的办公室，被吞了下去。

财务总监办公室由于前期装修失误，一直在施工维修中，所以与其他员工办公的地下室场所分层了。借居在市场部位于酒店2层阁楼的一间角室中。虽然角室有些逼仄，但是有透明的玻璃窗，有阳光，能看到街对面的wagas餐厅和路上遛狗的人。那是与常规处于地下层的酒店员工办公室不一样的享受。

虽然工程部正在“积极”抢修，但是抢修要钱。而前财务总监显然不想让自己再回归到“地下”的蜗居中，为了可以堂而皇之的鸠占鹊巢，选择了大力度克扣工程部预算。

何慧丽上任后听到工程部老大哭诉起自己的遭遇，心怀同情。可是跟着其他手下员工参观了自己前任原本应该工作的办公室后……瞬间决定继续维持原判。

应收部的小姑娘隔着电话正在跟她办公室里另外的人解释自己为什么在打电话，桃乐丝正准备挂断，就听到那头传来话筒被捂住，模糊的声音在说，“就是前厅那个小点啊。……对啊，人小小只的，脾气还挺冲的。……说什么客人用的支票账面不对，让我去确认下会不会跳票？神经病啊，这种事我现在怎么可能现场确认给她！……就是，我为什么要去？我们又不见客户的。”

桃乐丝猛然间想起了一件事，就在不久前。前厅部经常负责值夜班的助理经理突然大白天的来了何慧丽办公室，那个时候助理经理其实已经下班了。

她与何慧丽暗搓搓的在小房间里谈了很久，注意到助理经理出来的时候手里拿着一张支票和一个空的信封，认出信封就是她之前小心翼翼拿着进来的。

可是出门的时候直接连着信封和支票一起撕了，她把信封的空壳扔进了桃乐丝桌边的篓子里。但是撕碎后的支票还是捏成一团塞在了口袋里。

午餐的时候桃乐丝与莫妮卡、杰西卡一起吃饭，就听她们讨论起了应收部一张空头支票的事。结果怎么样不了了之，桃乐丝却听到小点抱怨过整个部门都被莫名其妙扣了津贴。

看来是那张空头支票的余威了。现在前厅部对所有非现金类结算都小心翼翼如临大敌。

考虑到小点由于私下帮助自己的关系最近的运气一直不怎么顺利，桃乐丝虽然在业务能力上不怎么行，但在人气上应该还能帮忙涨一涨。她决定过去帮忙冲一波人多势众！

杰西卡说过前厅部的男男女女都是妖怪、人精，抗压能力一流，前脚被变态客户骂的狗血淋头，后脚一转身就能笑出春光灿烂，这心理素质不去当间谍都可惜了。

前厅部实习过的桃乐丝心底知道，他们其实是最怕麻烦的一类人，因为任何的麻烦意味着自己必须绞尽脑汁解决，没有人愿意一天内接几十桩投诉案上身，就算当到经理、总监也一样。人的忍耐力是有限的。所以养成了约定习俗的规矩，谁碰上的倒霉事谁自己在岗期间内解决，除非十分重大，绝不能留给接班的同事。

而前厅又是特别容易招惹到投诉的。服务业最怕的不是别的，就是投诉。艾玛黄之所以到哪里都能被人温柔以待，就是因为她的一句好话，可以抵消成百上千的投诉。媒体的报道优势就在这里。

走到前厅，一眼看到个红衣女子气势汹汹站在那里。

忽然觉得有几分眼熟？

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