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有吗?苏冉冉有和他说过吗?为什么他不记得了!
“拒绝顾客一定会跟顾客起冲突吗?这一点我们都不知道,所以,现在下结论还未免过过。”
齐硕的话倒是给苏冉冉重重一击。
是啊,他们从来没有拒绝过顾客,也不知道拒绝顾客后,究竟会怎样。
一说到改变,他们,包括苏冉冉,首要就会害怕引起顾客的不满。
但是顾客的心理究竟是怎么样的,谁都不好说。
接受和不满的概率其实是一半对一半,只不过苏冉冉的思想已经固定了,或者说,是被袁秘书的话固定住了思想。
只要一想到拒绝顾客,就会联想到顾客肯定会不满,继而产生矛盾纠纷。
经齐硕这么一提醒,苏冉冉的思路被打开,只是他们能冒这个险吗?
万一顾客不满,怎么办?
大概知道苏冉冉的顾虑,齐硕又开口,“我们可以一步步的拒绝。”
拒绝还分步骤吗?满脸疑问的苏冉冉看着齐硕。
“咖啡馆的员工,无论白班夜班都是在十个人左右,那么我们就将可以托付的孩子人数控制在五个,超过五个我们就拒绝接受。”
“为什么是五个啊?”
“你傻啊!两个人看一个孩子,是不是更保险一点,这样出现孩子丢失的机率是不是会大大降低。”
“对哦!然后呢?”如梦初醒的苏冉冉,觉得眼前的齐硕,真的是让她刮目相看,迫不及待的想知道接下来齐硕会怎么办?
“然后慢慢减少孩子的人数呗,直到最后一个都不接收,一杯时光自然就能正常营业了!”
真的能像齐硕说的如此简单顺利吗?
苏冉冉记得之前品客披萨不接收孩子的时候,有家长直接将孩子放在了披萨店,她觉得这个事情不得不提前想好对策。
“齐主管,如果有顾客硬将孩子放在咖啡馆怎么办?”
齐硕说出减少接收孩子都是临时想出来的,苏冉冉现在又提出这么个问题,让他一时之间还真不晓得怎么回答。
办公室陷入沉默,苏冉冉也知道这是棘手的问题,但是她不能让任何隐患存在,总不能等所有的事情发生,才想办法应对吧。
经过一番苦思冥想,齐硕还是没有什么好办法,顾客若真是将孩子硬放在咖啡馆,他们不可能说不管孩子。
这样他们又恢复到之前的问题,怎么能和顾客达成一致的减少咖啡馆照看孩子的人数呢?
苏冉冉也是想的头疼,从沙发上站起来,走向办公桌,拿起桌子上的杯子,想给自己倒杯水喝。
拿杯子的时候瞟到桌子上摆放的合同,苏冉冉灵光一现。
“齐主管,你看这样行不行,我们和每个来托付孩子的顾客签一份合同,合同上要求写孩子的名和字家长的名字,一式两份,家长来接孩子的时候,必须拿着这个合同来接。”
“每一个来托付孩子的顾客,我们都和他们说明白,要是没签合同的,孩子的走失与我们咖啡馆无关,这样的话是不是能震慑一部分想丢下孩子就走的家长。”
齐硕觉得苏冉冉的办法可以试试,毕竟没有哪个父母愿意拿自己孩子的安全开玩笑。
和托付孩子的顾客签订合约,一来顾客们更安心,二来也可以约束孩子的数量。
既然是合同,那么各项条例也少不了,苏冉冉从办公桌抽屉里拿出本子和笔,开始一样一样的列出合同事项。齐硕也在一旁帮忙改善……
一个小时候后,苏冉冉和齐硕已经列出二三十个条例,然后用电脑文档敲出正式的合同范本,经过两人再三审查,确定无误后用打印机打出二十份合同。
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