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第176章（第1页）

圆圆紧绷着脸，立正敬礼：“长官，我听着。”

陈知夏：“坏消息就是你的工作量要增加了，也要接受新的挑战。”

陈知夏一边说一边介绍门店的要点：“督导经理的日常工作就是检查门店的卫生、果品陈列、试吃果品的摆放、果品的质量、活动物料是否规范、价格是否正确、出入库是否规范，除此之外还负责门店的销售引流、客诉、消防处理、每日每月营销报表、店长培训和不定时组织整改会议。”

陈知夏说完，随后问道：“听着懂，实际会应用不？”

圆圆摇摇头。

陈知夏将水晶富士摆放成一个整齐好看的心形，然后提醒圆圆：“你拍个照。”

圆圆听话的给苹果拍照。

陈知夏：“管理第一件事就是要订标准，你要和我商量出一个公认的标准，然后拍照下发给店长，让他们按照标准摆放。然后，你到门店巡店就是检查所有东西有没有按照公司订的标准去摆放，不符合标准的，你再拍照汇总，然后组织整改会议，批评店长并要求整改。”

顿了顿，继续说：“批评也是要讲方法技巧的，第一先告诉店长工作标准，第二告诉店长工作错误的地方，第三给规定时间让他完成整改，第四没有在规定时间整改，按规章制度处理。”

圆圆：“如果他屡教不改呢？”

陈知夏：“私聊面谈，发出警告。再不听在开大会时上报，让我来帮你。”

圆圆：“如果他还不整改呢？”

陈知夏：“扣绩效，绩效的成绩按照绩效考核制度走。用体系管人，不用你管人。”

圆圆：“如果告诉标准，店长还不懂怎么做，怎么办呢？”

陈知夏：“你就下店培训他们，培训也是讲方法的，首先你要知道怎么做，然后你要演示一遍给他们看，然后再让他们实操给你看，这样就可以找出错误点，进行整改，最后就是对培训的结果进行考核和评估。”

圆圆：“原来当好经理这么简单呀？”

陈知夏：“不然你以为咧？公司搞了那么多制度，就是为了让大家服从管理。其实，职场也不一定需要才华，也不一定需要口才，只要听话照做就是优秀员工了。”

不管是做生意、玩抖音、做管理，道理都一样而且很简单，区别就是创新，只有最早那批人能赚到钱。

这也是陈知夏敢用圆圆当督导经理的原因。年轻人，听话肯干，没多余的想法。

圆圆：“那如果员工不努力怎么办？”

陈知夏打趣：“圆圆，你真是圆，把地球都问了一圈。”

随后解释：“很简单呀，给员工多发钱呗。想要马儿干活又不给马儿吃草，怎么可能。看看哪个大公司的福利不强，管理本来就建立在钱的基础上。任何谈管理不谈钱的公司，都是耍流氓。”

圆圆被逗笑了：“嘿嘿，有道理。”

忙完门店的事，回到了办公室，小秋已经拿着笔记本满脸愁容的在等着陈知夏。

陈知夏将包包放到柜子里，随后问：“发生了什么情况？这么着急的？”

小秋：“今天做绩效考核评比，拿低分的管理层在跳脚大吵大闹，说凭什么扣他分，他所有工作都完成了，还找我要理由。就像督导部经理洪盛，工作是完成了，就是寥寥草草，最后还说他应该拿一百分绩效，这谁能服啊。”

这早就在陈知夏的预料当中，淡定的说：“原因是你设计的绩效考核不对，你把所有的难都留给了你自己。”

小秋：“那应该怎么办？”

陈知夏：“以后万一我们发展到一万家店呢？你还能一个一个的去看他们的工作成果吗，一个在北京，一个在美国，你怎么管？”

“一定要用数据去做绩效考核。比如，督导经理岗位，你可以考核他的营业达成率、门店经营损耗率、门店管理覆盖率。比如他管1000家店，你让他给门店培训，他培训了900家店，那培训覆盖率就是90。比如，定单门店营业目标是20万，其中有500家门店完成目标，达成率就是50。这就是他的能力和成绩，他们很难去诡辩，也保证了公平公正。”

“考核工作效果，你就用三方评比，考评的时候拉几个管理层一起巡店，让大家评分，直接定结论，人多力量大。”

小秋：“哦，原来这样呀，那我去改改。”

陈知夏：“要灵活管理，先礼后兵，就算要罚，也要让人知道错在哪儿，给人机会整改，知道不？”

小秋：“知道知道。”

下班后，陈知夏要去余总家吃饭，顺便接余总一起坐车。

陈知夏到了停车场之后，刚坐进车里，余总就冲了过来，跑得满面通红。

余总一边打开车门一边坐进副驾驶座位：“知夏，你这奔驰不错呀，啥时候买的。”

陈知夏：“前不久买的。之前准备买宝马，感觉宝马的刹车缓冲很舒服，不会有震动急刹的感觉。最后被奔驰的销售给忽悠买了，不过奔驰有个小缺点，倒车镜像是曲线的，喝醉了看着很晕。”

余总坐下后开始摆弄安全带，身子胖怎么系都系不上，在那里拉拉扯扯的。男女有别，陈知夏又不好意思帮拉。

余总一边弄安全带一边聊：“我看了一下你最近的工作安排，非常有条理，有了制度管理之后，大家也很认真的去做。按照现在这个趋势，估计不用半年，三个月内就完成公司内部改革的目标。”

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