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02 沟通协商（第1页）

02沟通协商

谈判交流有技巧

dialogue

thetwopartiesarenegotiatingabouttheproductsprice.

谈判双方正在就产品价格进行协商。

a:i'minterestedinyourcomputers，buti'mwonderingaboutthepriceyou'llpossiblyoffer.

a：我对你们的电脑很感兴趣，但是不知贵方会出什么价？

b:asfarasthatstyleofcomputersisconcernedwehaveagreedonaunitpriceof400dollarsforatleast50，andwecan'tgobelowthatpriceforanorderofthissize.

b：就那种型号的电脑而言，我们同意给400美元的单价，但必须至少购买50台，对这样的订购量我们不可能低于这个数。

a:yourpriceismuchhigherthaniexpected.wearemakingalargeorderof200.couldyougiveusalittlediscount?

a：你们的价格比我预期的要高很多。我们计划200台的大订货量，能给我们折扣吗？

b:iknowyou'remakingalargeorderbutyouarealsogettingexcellentproductsataverylargediscount.400dollorsisalmostthelowestpricewecanoffer.

b：我知道你们的订购量很大，但你们也是以很大的优惠购买质量上乘的产品。400美元是我们能给的最低价。

a:i'mafraidican'tagreewithyou.yourpriceismuchhigherthanothercompanies'.wecan'tbuywithyouroffer.

a：恐怕我不能同意你们的价格。你方的价格比其他公司的价格高出很多。我们不能接受这个价格。

b:well，whatdoyousuggestthen?howabout5%?thepriceisalreadyalittletight，andourprofitmarginisnotthatlarge.

b：好吧，你觉得多少优惠合适？5%怎么样？这个价格已经有点勉强了，我们的利润没有那么高的。

a:let'sclosethedealatadiscountof8%，ok?

a：让我们以每台优惠8%的价格敲定这桩生意，好吗？

b:youdriveahardbargain!ok，that'sadeal.

b：你真会讨价还价。好吧，就这么定了。

notes

1.discount['diskaunt]n.折扣，贴现率；v.打折扣，贴现；不重视

2.margin['mɑ:d?in]n.边缘，余地；幅度；利润；页边空白；定金

3.closethedeal达成交易

4.hardbargain吃亏的买卖；条件苛刻、没有让步的协议

小贴士

在双方谈判交流的过程中，一定要注意倾听对方的发言，如果对对方的观点已经了解，可以说：iseewhatyoumean.（我明白您的意思。）如果表示同意，可以说：thatwouldbenice.（那样太好了。）或者iagreewithyou.（我赞成。）如果是可以接受但必须有条件，可以用ontheconditionthat这个句型，例如：weacceptyourproposal，ontheconditionthatyouplacealargeorderthan5000.（如果您订购超过5000台，我们会接受您的提议。）

另外，在与外商尤其是欧美国家的商人谈判时，如果有不同意见，最好坦白直率地提出来，而不要拐弯抹角。比如无法赞同对方的意见时，可以说：idon'tthinkthat'sagoodidea.（我并不认为那是个好主意。）或者franklyspeaking，wecan'tagreewithyourproposal.（坦白地讲，我无法同意您的提案。）如果是拒绝，可以直接说：wecan'taccept.it'stoohigh.（这个价格太高，我们不能接受。）

应对纠纷有妙招

dialogue

maggieisbusywithherworkintheoffice.customercomestovoiceacomplaintaboutsendingwrongproducts.andmaggieisdealingwiththatforthecustomer.

麦琪正在办公室忙碌着，一个客户来投诉说发错货了。麦琪正在为客户处理这件事。

maggie:ihavetoapologizetoyouagain.ipromiseitwillneverhappenagain.

麦琪：我再次向您道歉，我保证以后不会再出现类似情况了。

customer:ihaveneverthoughtthatyouhavesentmethewrongproducts!whatamisupposedtodonow?

客户：我从来没有想到你们把我的货全发错了。现在怎么办？

maggie:i'mterriblysorry.thepersoninchargeofyourcompany'ssuppliesisagreenhand.we'llresendtheproductstoyouatonce.

麦琪：真的很抱歉，负责给您供货的人刚来不久，我们会马上给您重新发货。

customer:i'munderpressuretomakedeliverytomyclientswiththetermsofthecontract.iamnotgoingtotearupthecontract.

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