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第154章 第二招和第三招（第2页）
钱万益又将季帅拉到跟前，就刚才的错误示范，对他说道：
“你要记住，好的服务不是看你说了什么，而是看你做了什么。”
“要忘记你销售的职责，通过一些细节来打动顾客。”
“还是刚才那个例子，我来逛超市，骑着电动车来的，你能帮我做些什么啊？”
季帅支支吾吾，“帮你保管电动车？”
“对！”钱万益给了他一个赞赏的眼神，又对着其他人说道：
“在保管电动车的基础上，我们再延伸一下。”
“比如，遇到下雨怎么办？是不是可以给电动车盖上雨蓬？”
“现在天气那么热，电动车在太阳下晒久了是不是会烫屁股？我们可不可以提前准备一些冰块，帮车子降温？”
“还有，如果电动车没气了，是不是可以提前准备打气筒。”
“电动车没电了，是不是可以免费充电？”
“这就是服务上的细节！”
嘶！
在场的人都倒吸一口凉气，原来服务还能做得那么细。
如果我是顾客，肯定会喜欢，来了一次还想再来。
但这样对于工作人员来说，要求是不是太高了点？
大家都在想，自己能不能做到？
钱万益那边并没有停下来，又继续问季帅。
“我电动车停好了，准备进入超市，但我带了一只小狗。”
“按照规定，宠物不能进入超市，现在你该怎么办呢？”
感觉学到一点东西的季帅，立刻抢答：
“我会细心帮你照顾好宠物，等你出来后再交给你。”
“那如果宠物太多，其他人也要求你帮照看怎么办？”
“这……”季帅又回答不上来了，感觉脑子有点不够用。
钱万益：“可以多准备一些宠物笼，让顾客把宠物寄存，等出来后再领走。”
“同理的还有寄存包包的储物柜，可以多准备一些各种类型的柜子，面向不同的用户。”
“此外，超市的卫生间、休息区这些都可以做文章，通过一些小细节，让顾客感受到我们的服务。”
“这些都只是售前的，还有售中的服务。”
“我们可以在货架上准备一些贴纸，提醒用户该如何选购水果、蔬菜……”
“还有售后服务，顾客如果对买回去的东西感到不满意，在一定期限内可以退换……”
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