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“尤姐,其实你的销售业绩本来比我好的,就是退货率有点高。我们公司的售后服务那么完善,这是我们品牌的优势,你不应该在销售过程中给顾客乱保证,你只要向顾客说明我们的售后保障,解决他们的后顾之忧,她们就会选择我们的衣服的……”
因为晓黎善于总结,服务态度好,业务能力也不断在提升,短短时间内,就积累了一批忠实的顾客。
晓黎总是能记住每一位顾客的职业、喜好、穿衣的尺码……所以,每次顾客来挑衣服,晓黎就能准确地推荐让顾客满意的衣服。
信任,就是这样建立的。时间长了,顾客也当自己是朋友了,相信自己。
记得一位叫陶姐的顾客,四十几岁,很胖,但是是一位女强人,经常出差,工作繁忙。
由于身体太胖,很难买到自己喜欢又合适的衣服。
第一次来娅茹专柜的时候,晓黎为她推荐了几款时尚商务型的衣服。关键是,娅茹有大尺码的衣服。
晓黎看了看陶姐的身材,准确地为她推荐了合适的尺码,陶姐试穿后非常满意:
“小姑娘,你的眼光很准呀!我很少遇到能给我拿对尺码的导购。衣服款式也适合我,我很满意!我很忙,根本没有很多时间买衣服,无奈太胖,又很难买到合适的衣服。”尤姐一边对着镜子看自己身上的新衣服,一边高兴地跟晓黎说着。
“陶姐,你喜欢就好!”晓黎说。
“以后我就找你买衣服了!”陶姐说。
“好!谢谢陶姐你的信任!随时欢迎你来挑选……”
就这样,陶姐成为了晓黎的忠实顾客。
有一天,晓黎上晚班,晚上八点多,商场客人很少。晓黎正在查看当天的销售记录,陶姐来了。
“小妹,快帮我挑选几件衣服,我明天要去北京出差!”陶姐风风火火地走进娅茹专柜,对晓黎说。
“好的!你稍等,最近我们上了一些新款,好几款都挺适合你的。我昨天还想着,陶姐好久没来了呢!这不,你今天晚上就来了……”晓黎一边回答,一边忙着给陶姐挑衣服。
“这几件,你先试试,我再帮你挑。”晓黎取了四件衣服递给陶姐,引导她去试衣间。
“好的!”陶姐接过衣服进了试衣间。
然后晓黎接着又去挑了好几件,挂在一边,准备等会儿再给陶姐试穿。
多推荐,鼓励顾客多试穿,才能提高购买率。这是晓黎总结出来的销售心得。
陶姐每试一件衣服从试衣间出来,晓黎都会帮忙整理,并耐心解读衣服的设计点和穿着的效果。
晓黎给陶姐一共挑选了九件衣服,一件件试穿完了后,陶姐把衣服全部抱出来放在收银台上,挑出其中的两件放在一边,对晓黎说:
“除了这两件,其他的都给我开票打包!”
听到陶姐的话,晓黎心里非常激动:哇!太棒了!
“好的,陶姐你坐一下,我马上给你开单。”晓黎一边回答,一边忙着开单。
……
“陶姐,单开好了,请你去收银台买一下单,我帮你把衣服打包好。”开好票,晓黎递给陶姐说。
“好的!”陶姐接过单据,风风火火地去了收银台。
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